Om du redan har lagt din beställning måste du vara snabb, för det är vi också. Så länge vi inte har skickat ditt paket kan vi självklart avboka din beställning eller eventuellt ändra antalet. Kontakta bara ditt kavalio-team för det. Observera att vi endast kan lägga till fler produkter till din beställning om du har valt betalningsmetoden PayPal.

Ja, presentkort för kavalio kan du köpa hos oss i shoppen. För att hitta dem kan du enkelt skriva "Gutschein" i sökfältet. Alternativt kan du gärna använda länken för att komma till översikten över presentkorten. Gutscheine

Det är väldigt enkelt. Du kan använda sökfältet på startsidan för det. Här kan du söka fritt efter märken, nyckelord, produkter eller artikelgrupper. Om du vill ha en översikt över ett märke hittar du alla artiklar för det märket under valet "Märken".

Att handla på kavalio.de är säkert. Vi använder förutom en SSL-kryptering som skyddar köpet och inmatningen av känsliga uppgifter även ständigt den senaste mjuk- och hårdvaran för att göra din beställning hos oss så säker som möjligt.

Villkoren för presentkort hittar du här 👉 Gutscheinbedingungen. Om du har fler frågor om våra presentkort kan du enkelt kontakta kavalio-teamet. Vi hjälper dig gärna!

Tyvärr kan det hända att ett av våra mejl har hamnat i din skräppostmapp. Kolla gärna där. Om det inte är fallet, skicka oss bara ett mejl. Vi ser då till att snabbt ge dig all information du behöver.

Du kan välja mellan många olika betalningsmetoder hos oss. Förutom köp på faktura via Klarna erbjuder vi även Klarna delbetalning, Amazon Pay, PayPal (kreditkort, direktdebitering eller PayPal Standard) och många fler. Allt om våra betalningsalternativ hittar du på vår webbplats under Betalning och Leverans

Det är inget problem. Med vår tjänsteleverantör Klarna erbjuder vi dig en pålitlig partner för betalning via faktura. Så snart din beställning har lämnat vårt lager får du inom 24 timmar en faktura och betalningspåminnelse från vår tjänsteleverantör Klarna. För att betala denna faktura ger Klarna dig 30 dagar på dig. Du överför helt enkelt fakturabeloppet till det konto som Klarna angett. Vänligen överför inte fakturabeloppet till vårt konto, utan till Klarnas konto. Det är också viktigt att du anger rätt referens, eftersom Klarna annars inte kan koppla din betalning och beloppet kommer att återbetalas. Vill du veta mer om Klarna? Här hittar du mer information: https://www.klarna.com/de/smoooth/

Klarna förbehåller sig rätten att inte visa betalningsmetoden för varje kund vid slutförandet av beställningen. Vi som återförsäljare har ingen påverkan på tillgängligheten av denna betalningsmetod. Om du har frågor om detta, kontakta gärna Klarna kundsupport direkt (Tel.: 0221-66950110).

Om Klarna av misstag har skickat dig en betalningspåminnelse (du har redan betalat det förfallna beloppet) kan du när som helst kontakta Klarnas kundsupport (tel.: 0221 - 66950110). De kommer då att kontrollera din betalningsstatus och ta hand om nästa steg.

Så snart din beställning har lämnat vårt lager får du inom 24 timmar en faktura och betalningspåminnelse från vår tjänsteleverantör Klarna. För betalning av denna faktura ger Klarna dig 30 dagar. Du överför enkelt fakturabeloppet till det konto som Klarna angett. Vänligen överför inte fakturabeloppet till vårt konto, utan till Klarnas konto. Det är också viktigt att du anger rätt referens, eftersom Klarna annars inte kan koppla din betalning och kommer att återbetala beloppet.

Att betala med PayPal är superenkelt. Det enda du behöver är ett PayPal-konto och dina inloggningsuppgifter. Sen är det bara att köra igång.

Betalning med kreditkort fungerar helt enkelt på kavalio.de. Välj bara "Kreditkort" som betalningsmetod i kassan och ange sedan dina kortuppgifter. Hos oss kan du betala både med VISA och Mastercard.

Betalningen via autogiro på kavalio.de hanteras av betalningstjänsten PayPal. Du behöver inget eget PayPal-konto för att betala med autogiro. Endast uppgifterna för det konto som ska debiteras krävs.

Denna process kallas "payed with PayPal Invoice". Vid en oenighet under beställningsslutförandet avbryter PayPal transaktionen och meddelar oss att betalningen från kunden ännu inte är slutförd. Samtidigt skickas ett e-postmeddelande till dig där du uppmanas att betala fakturabeloppet direkt till PayPal. Först när detta har skett krediteras beloppet till vårt PayPal-konto. Anledningen kan till exempel vara användning av ett offentligt Wi-Fi-nätverk. Avbrottet i transaktionen är endast till för köparskydd och syftar till att förhindra missbruk av ditt PayPal-konto. Vi och förhoppningsvis även du accepterar detta för en säker shoppingupplevelse på nätet. Sannolikheten för att detta sker är mindre än 1 procent av alla PayPal-köp på kavalio.de.

Om du redan är Amazon-kund behöver du inte skapa något extra konto. Logga bara in med dina Amazon-inloggningsuppgifter, klicka på Amazon Pay-knappen och välj sedan din föredragna betalnings- och leveransmetod.

Vi har tidigare haft goda erfarenheter med DHL och UPS. Dessa transportföretag ger oss möjlighet att leverera ditt paket över hela världen på mycket kort tid. För oss är det inte kostnaden för tjänsteleverantören som är viktig, utan pålitligheten. Endast så kan vi säkerställa att du blir nöjd.

Paketet kan endast levereras om adressen inklusive all information är korrekt ifylld. Problem kan uppstå om fel postnummer, fel namn eller inget husnummer anges. Det är också viktigt att brevlådan eller dörrklockan är tydligt markerade så att transportören enkelt kan leverera paketet. Om transportören av ovanstående skäl inte kan leverera paketet, skickas det tillbaka till oss. Detta medför extra kostnader för oss som vi inte kan stå för. I sådana fall vidarebefordras de uppkomna fraktkostnaderna till våra kunder.

Så fort vi har skickat ditt paket skickar vi ett meddelande till dig via e-post. Här hittar du din personliga länk för spårning av försändelsen. Så kan du när som helst se statusen för din leverans.

Ja, det erbjuder vi vid leverans med DHL Standard inom Tyskland. Du kan enkelt ange ditt namn vid leveransadressen, DHL-postnumret i fältet "Adresskomplement" och Packstation med nummer i fältet "Gata och nr:", samt postnummer och ort för DHL Paketstationen.

Vi ger bara löften som vi kan hålla. Eftersom kundservice är vår högsta prioritet kan du lita på våra löften. Din önskade artikel levereras inom angiven leveranstid direkt hem till dig. Skulle det ändå uppstå förseningar – till exempel på grund av ökad paketvolym hos fraktleverantören eller andra omständigheter som vi inte kan påverka – vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär. Du hittar det här: kavalio Kontakt. Om du behöver din beställning extra snabbt kan du också välja expressfrakt.

Ja, vi erbjuder expressfrakt för dig också. Du kan välja expressfrakt som fraktalternativ under beställningsprocessen. Allt om våra fraktalternativ hittar du på vår webbplats under Betalning och Frakt. Observera att vi endast kan erbjuda expressfrakt om alla dina artiklar är "omedelbart leveransbara".

Grundsätzlich levererar vi din beställning i endast ett paket och med endast ett spårningsnummer. Om din beställning inte får plats i ett enda paket (t.ex. om produkterna är mycket stora) skickar vi flera paket. För att skona miljön och minska antalet paket skickar vi under normala omständigheter inga delleveranser.

För alla varor som erbjuds i shoppen garanterar vi en maximal leveranstid på 5 arbetsdagar vid leverans med DHL, så att du snart kan krama om ditt paket. Vår erfarenhet är att paketen ofta är framme hos våra kunder redan efter högst 3 dagar. Om du beställer utanför Tyskland kan leveranstiden tyvärr variera. Om du vill ha din beställning extra snabbt kan du gärna välja expressleverans. Observera att leveranstiden för din beställning beror på leveranstiden för dina artiklar. Om du har beställt artiklar med längre leveranstid förlängs även leveranstiden för hela din beställning. Om du önskar en delleverans i förväg eller vill ha mer exakt information om din leveranstid kan du enkelt kontakta ditt kavalio-team via e-post på service@kavalio.de. För att skona miljön och minska antalet paket skickar vi normalt sett inga delleveranser.

Från en beställningssumma på 89,00 euro är din beställning inom Tyskland kostnadsfri. För beställningar under en beställningssumma på 89,00 euro debiterar vi en fast fraktkostnad på 5,99 euro. Fler detaljer om frakt hittar du här: https://kavalio.de/zahlung-und-versand/

Ja, vi skickar våra varor till dig över hela världen! Du kan gärna läsa mer om alla detaljer på vår Sida Betalning och Leverans.

Ja, vi levererar också skattefritt direkt till dig i Schweiz. Priserna justeras i kassan. Om vi levererar din beställning till Schweiz kan ytterligare tullar, skatter eller avgifter tillkomma, som du inte betalar till oss utan till de ansvariga tull- eller skattemyndigheterna. Du kan gärna kontakta tull- eller skattemyndigheterna innan du beställer.

Alternativt är en hantering möjlig via vår partner, MeinEinkauf GmbH. Mer information hittar du under: Betalning och Leverans

Ja, absolut. Vi är ju också bara människor och misstag kan alltid hända. Vänligen kontrollera din vara noggrant inom 48 timmar efter mottagandet för att säkerställa att allt är komplett och fritt från fel, och behåll din kartong tills vi har kunnat lösa ditt problem. Reklamationer kan vi endast hantera inom dessa 48 timmar.

Så snart du anger en plats för din leverans tar varken fraktföretaget eller vi något ansvar för ditt paket. Vänligen välj därför din plats noggrant och välj endast en säker plats. Vi kan tyvärr inte ta ansvar för förlust eller skada på den lämnade leveransen.

Leveranstiden skickar vi till dig helt transparent med din orderbekräftelse. Våra produkter har oftast en individuell leveranstid. Observera att leveransen av din beställning alltid anpassas efter produkten med längst leveranstid. Om du önskar en delleverans, kontakta oss gärna via vårt kontaktformulär. Du hittar det här: kavalio Kontakt.

Du kan självklart också hämta din beställning hos oss på plats. Beställ som vanligt i vår onlinebutik och välj fraktalternativet "Click & Collect" i beställningsprocessen. Så snart din beställning är redo för avhämtning får du automatiskt ett e-postmeddelande från oss. Avhämtning är möjlig under våra öppettider **måndag till fredag, 07:30 till 15:00**. Om du inte hämtar din beställning inom **5 arbetsdagar** bokar vi automatiskt om den som retur och återbetalar dig köpesumman.

Om du returnerar dina beställda produkter och hamnar under minimiköpsvärdet som krävdes för att få goodien (t.ex. 50 euro), måste du även returnera goodien till oss. Vi ber om din förståelse för detta. Om vi inte skulle kräva tillbaka goodien skulle vi på lång sikt inte kunna erbjuda några goodiebags alls. Om goodien inte följer med i returpaketet kommer den automatiskt att debiteras.

Nej, det behöver du inte. Genom att registrera din retur i vår returportal har vi redan fått all information om din retur.

Det är inget problem alls. Efter att du har registrerat din retur kan du också ladda ner returfraktsedeln som en QR-kod. Du kan gärna visa upp den i ditt postkontor för scanning, så skrivs din etikett ut på plats.

Garantiperioderna för de olika produkterna varierar. När du beställer hos oss gäller alltid de garantiperioder som tillverkarna av varorna anger. Dessa vidarebefordrar vi helt enkelt till dig. Om du har frågor om garantin för olika artiklar kan du när som helst kontakta ditt kavalio-team.

Du kan enkelt skicka in ditt reklamationsärende via vår returportal: 👉 Reklamation Så får vi direkt all relevant information och bilder på felet och kan snabbt vidarebefordra ditt ärende till tillverkaren. Självklart håller vi dig uppdaterad om reklamationens aktuella status. Observera att handläggningen vanligtvis tar 1–2 veckor och att vi är beroende av tillverkarens goodwill.

Om du har beställt från Tyskland får du en gratis DHL-returetikett för retur. Den kan du enkelt registrera i vår returportal. Om du har beställt från ett annat land, skicka gärna returen med en leveranstjänst du väljer på egen bekostnad. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vårt team. Här hittar du en översikt över regionerna. Observera att du är ansvarig för paketet vid transportskada eller förlust.

Returhanteringen är helt enkel. Du anmäler din retur via vår returportal. För returer från Tyskland får du en kostnadsfri returetikett som du kan ladda ner. Därefter kan du följa dessa steg: 1. Packa de anmälda artiklarna i originalförpackningen eller i en annan lämplig ytterförpackning. Fäst inte returetiketten direkt på originalförpackningen, utan använd en passande kartong. Observera att artiklarna måste vara i nyskick. Skadade, smutsiga eller ofullständiga varor som inte rapporteras till kundsupporten inom 48 timmar efter mottagandet kan vi inte ta emot som retur. Vi förbehåller oss rätten att skicka tillbaka sådana artiklar till dig. 2. Skriv ut returetiketten och fäst den på kartongen eller visa helt enkelt QR-koden vid inlämningsstället. 3. Lämna paketet till närmaste inlämningsställe. Klart.

När du registrerar din retur kan du välja mellan två alternativ. Antingen återbetalar vi köpesumman via din ursprungliga betalningsmetod eller så skickar vi ett presentkort, avrundat till närmaste hela tiotal. Här är ett kort exempel. Din retur innehåller varor till ett värde av 42,00 euro. Via den ursprungliga betalningsmetoden får du exakt dessa 42,00 euro tillbaka. Om du väljer ett presentkort avrundar vi det till hela 50,00 euro. Skillnaden på 8,00 euro bjuder vi på.

För varje beställning gäller en ångerrätt på 14 dagar hos oss. Skulle du råka överskrida denna tidsfrist med en till två dagar, hör bara av dig till ditt kavalio-team – vi hittar en lösning tillsammans. Om du har valt **kavalio Care** vid din beställning har du till och med **45 dagar på dig** att anmäla din retur till oss. Observera dock **Klarna:s 30-dagars betalningsfrist**. I det fallet kan du även anmäla din retur hos Klarna, då pausas din faktura tills din retur har hanterats.

Returhanteringen är helt enkel. Du anmäler din retur via vår returportal. För returer från Tyskland får du där din kostnadsfria returetikett som nedladdning. Därefter kan du följa dessa steg: 1. Packa de anmälda artiklarna i originalförpackningen eller i en annan lämplig ytterförpackning. 2. Skriv ut returetiketten och fäst den på kartongen eller visa helt enkelt QR-koden vid inlämningsstället. 3. Lämna paketet vid närmaste inlämningsstation. Klart. När vi har mottagit din retur behandlas den hos oss och återbetalningen sker senast inom 10 arbetsdagar via den betalningsmetod du valt.

En klassisk retur kan vi tyvärr inte erbjuda. Men inget problem: Du kan enkelt skicka tillbaka artikeln med vår kostnadsfria returfraktsedel (DE) och beställa en ny på ett smidigt sätt. Om du köpte artikeln med rabatt, skriv bara en kort kommentar i beställningskommentaren vid kassan – så ser vi till att du får rabatten även vid nybeställningen. 😊

Så snart du har skickat tillbaka varan till oss, behandlar vi din retur. Efter att ha kontrollerat att allt är komplett och i gott skick, påbörjar vi omedelbart återbetalningen av köpesumman. Observera att återbetalningen kan ta upp till 14 arbetsdagar. Om du har frågor om återbetalningen är du varmt välkommen att kontakta ditt kavalio-team.

Registreringen för ett kundkonto hos kavalio.de är självklart gratis. Om du vill handla hos oss som kund kan du vara helt säker på full transparens. Kostnader uppstår aldrig för dig.

Dina personuppgifter, liksom din föredragna betalningsmetod, är säkra hos oss. Vi använder ständigt den senaste mjuk- och hårdvaran för att göra beställningar hos oss så säkra som möjligt. Rätt hantering av personuppgifter och kundernas integritet är mycket viktigt för oss. Mer om detta kan du läsa i våra integritetspolicy.

Om du inte längre vill få nyhetsbrevet kan du enkelt använda länken i nyhetsbrevet. Där hittar du en ruta med "avsluta prenumeration på nyhetsbrevet". Du kan också gärna kontakta vårt team så hjälper de dig att avsluta prenumerationen.

Din beställningshistorik kan du enkelt se i ditt kundkonto. Här hittar du all information om dina senaste beställningar. Använd inloggningen på vår startsida uppe till höger.

Leveransadressen kan du enkelt ändra i ditt användarkonto. Logga in och välj "Adresser" i ditt kundkonto. Här kan du ändra din standardleverans- och faktureringsadress. Observera att en ändring av adressen efter att en beställning har lagts inte är möjlig. Kontakta gärna ditt kavalio-team för detta.

Dina personuppgifter kan du enkelt ändra i ditt kundkonto. För det kan du använda inloggningen på vår startsida.

I avsnittet "Mitt konto" anger du den e-postadress som är registrerad hos oss och klickar på knappen "Glömt lösenord". Du kommer nu att få ett e-postmeddelande med ett nygenererat lösenord. För din egen säkerhet, byt detta till ett lösenord med en kombination av bokstäver och siffror som du väljer vid din första inloggning.

Under produkterna hittar du en sektion som heter "Storlekstabell". Här hittar du passformen, Mått och förhållandet mellan de tyska och utländska storlekarna. För skor och stövlar finns storlekstabellen med exakta Mått alltid i produktbilderna. Om det inte finns någon storlekstabell kan du gärna kontakta vårt team. Vi hjälper dig gärna. Många passformer och storleksförhållanden känner vi till tack vare egen användning.

Det är inget problem. Av tekniska skäl är det dock inte möjligt att använda flera rabattkoder samtidigt i beställningsprocessen. Du kan gärna skriva de övriga koderna i beställningskommentaren, så hanterar vi dem manuellt. Observera bara att vi inte kan kombinera kampanjkoder med varandra, det går endast att kombinera värdekuponger.

Det kan hända att kampanjperioden för presentkortet ännu inte har börjat eller redan har avslutats. Villkoren för presentkortet hittar du alltid på kampanjkupongen. Vi skriver alla våra rabattkoder med versaler. Det är viktigt att följa denna skrivstil här. Om du inte kan förklara felet, kontakta oss gärna. Vårt team hjälper dig gärna med att lösa in rabattkoden.

Eftersom vi ser kundservice som en mycket viktig tillgång erbjuder vi dig flera sätt att kontakta oss. Förutom vårt kontaktformulär kan du även nå oss via Instagram, Facebook, Whatsapp eller vår livechatt. Vi försöker besvara varje förfrågan inom 24 timmar. Vi strävar efter att möta varje kunds behov på ett individuellt sätt. Skulle det uppstå en fördröjning i svaren hoppas vi på din förståelse. En översikt över våra kontaktmöjligheter hittar du på vår webbplats under Kontakt.

Vi finns tillgängliga för dig på flera sätt – välj det som passar dig bäst! Telefonservice: 10.00 till 14.00 Livechatt: 10.00 till 14.00 Alla andra kontaktkanaler (kontaktformulär, e-post, WhatsApp, Facebook): 07.30 till 15.00 Du är också välkommen att kontakta oss utanför dessa tider. Vi återkommer så snart som möjligt.

Vi uppskattar verkligen din feedback. Om du vill betygsätta oss kan du enkelt göra det på olika sätt. Här hittar du länkarna till våra profiler. Trustpilot Facebook Trusted Shops Google: Sök helt enkelt efter vår profil på Google. Under sökordet "kavalio" visas vår Google-profil. Detta är inte möjligt på mobila enheter.

kavalio.de är ditt start-up-företag inom ridsport! Vi erbjuder dig som ny onlinebutik en mix av trender, expertis och den bästa servicen. Förutom ett ständigt växande sortiment är vi alltid på jakt efter fler sätt att göra dig och ditt ryttarhjärta lyckligt.

2017 grundades företaget Reitsport Pfeifer och kavalio lanserades som varumärke för ridsportens webbutik. Numera har Reitsport Pfeifer blivit REFRESH Internet GmbH och växer stadigt och snabbt med sina varumärken. Den exakta adressen och ytterligare kontaktuppgifter hittar du i vår impressum.

Teamet på kavalio.de är ungt, innovativt och alltid angeläget om att ge dig den bästa servicen. Alexandra, grundaren av kavalio.de, liksom resten av kavalio-teamet som ständigt växer, finns här för att hjälpa dig med råd och stöd i alla frågor. Våra kontorshundar får inte glömmas bort i teamet och håller oss alla aktiva varje dag.

kavalio Helping Hearts grundades 2018 och är vår förverkligande av tanken att alla kan bidra till att göra något gott. Eftersom vi älskar djur och lever för dem har det varit viktigt för oss att stödja människor som engagerar sig stort för djur. Varje år donerar vi en fyrsiffrig summa till djurskyddsorganisationer eller dit där hjälp behövs. Allt om kavalio Helping Hearts hittar du på vår webbplats under "kavalio Helping Hearts”.

Ansökan till kavalio Helping Hearts är väldigt enkel. Använd formuläret på sidan Helping Hearts och skriv till oss varför just din förening, organisation eller stall bör få stöd från oss. Vad gör er speciella eller hur hjälper ni hästar i nöd? Observera att vi naturligtvis får många förfrågningar och därför behöver lite tid för att hantera dem.

Generellt kan vi av organisatoriska skäl endast hantera sponsringsförfrågningar som når oss via e-post. Förfrågningar via Whatsapp, Instagram eller Facebook kan vi inte behandla vidare.

Vårt sponsorskap kan delas in i två kategorier. Å ena sidan samarbetar vi med bloggare som visar dig den aktuella stilen och trenden. Å andra sidan växer vårt team av amatörer och professionella idrottare stadigt. Vad vill du ansöka om?
Eftersom det är viktigt för oss att lära oss mycket om dig vore det toppen om du direkt kan berätta följande för oss:

Varför vill du ansöka hos oss?
Vad är din fördel jämfört med andra sökande?
Vad utmärker dig?
Vilken nytta har vi av ett samarbete?
Ansöker du som bloggare/lifestyle eller som teamryttare?
Vilka framgångar kan du visa upp?

Allt annat hittar du på vår webbplats under kategorin "Sponsoring”.

Vi finns här för dig inom området ridsportutrustning och hjälper dig med alla frågor. Om du saknar något i vårt sortiment, kontakta oss enkelt via kontaktformuläret. Om efterfrågan finns kommer vi självklart göra allt för att snabbt ta in önskat märke eller önskade produkter i sortimentet.

Vi älskar kundservice och känslan av att göra våra kunder glada. Om du har några synpunkter på vår service eller förslag på hur vi kan bli ännu bättre, dela gärna med dig. Vi ser fram emot ditt meddelande.

kavalio Care är vår nya premiumtjänst som vi exklusivt erbjuder dig. All viktig information om den hittar du här: kavalio Care.

Nej, kavalio Care ersätter inte expressfrakt. Vi skickar dock din beställning så snabbt som möjligt. Vänligen observera leveranstiden som visas i din orderbekräftelse.