FAQ – Dein Hilfebereich

Wenn du deine Bestellung schon aufgegeben hast musst du schnell sein, denn wir sind es auch. Sofern wir dein Paket noch nicht verschickt haben, können wir natürlich auch deine Bestellung stornieren oder ggf. noch in der Anzahl ändern. Melde dich dazu einfach bei deinem kavalio Team. Bitte beachte, wir können nur weitere Produkte zu deiner Bestellung hinzufügen, wenn du die Zahlungart PayPal ausgewählt hast.

Ja, die Geschenkgutscheine für kavalio kannst du bei uns im Shop kaufen. Um diese zu finden kannst du ganz einfach "Gutschein” in der Suche eingeben. Alternativ kannst du gerne über den Link zu der Übersicht der Gutscheine gelangen. Gutscheine

Das ist ganz einfach. Du kannst dafür das Suchfeld auf der Startseite nutzen. Hier kannst du beliebig nach Marken, Stichwörtern, Produkten oder nach Artikelgruppen suchen. Wenn du eine Übersicht einer Marke haben möchtest, findest du unter der Auswahl "Marken” alle Artikel der jeweiligen Marke. 

Der Einkauf bei kavalio.de ist sicher. Wir nutzen neben einer SSL - Verschlüsselung welche den Kauf und die Eingabe von sensiblen Daten absichert zudem ständig die neuste Soft- und Hardware um dir das Bestellen bei uns so sicher wie möglich zu machen.

Die Gutscheinbedingungen findest du hier 👉 Gutscheinbedingungen. Wenn du weitere Fragen zu unseren Gutscheinen hast, kannst du dich ganz einfach an das kavalio Team wenden. Wir helfen dir gerne weiter!

Leider kann es auch mal dazu kommen, dass eine unserer E-Mails bei dir im Spam-Ordner gelandet ist. Schau gerne einmal nach. Falls dies nicht der Fall ist, schreibe uns ganz einfach eine E-Mail. Wir kümmern uns dann sofort darum, dir alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die du benötigst.

Du kannst bei uns zwischen vielen verschiedenen Zahlungsarten wählen. Neben Kauf auf Rechnung durch Klarna, bieten wir auch den Klarna-Ratenkauf, Amazon Pay, PayPal (Kreditkarte, Lastschrift oder PayPal Standard) und viele weitere an. Alles zu unseren Zahlungsmöglichkeiten findest du auf unserer Website unter Zahlung und Versand

Das ist kein Problem. Mit unserem Dienstleister Klarna bieten wir dir einen zuverlässigen Partner für die Bezahlung per Rechnung. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du innerhalb von 24 Std. eine Rechnung und Zahlungsaufforderung von unserem Dienstleister Klarna. Für die Zahlung dieser Rechnung gibt Klarna dir 30 Tage Zeit. Du überweist nun ganz einfach den Rechnungsbetrag auf das von Klarna angegeben Konto. Bitte überweise den Rechnungsbetrag nicht auf unser Konto, sondern auf das Konto von Klarna. Wichtig ist auch, dass du den Verwendungszweck korrekt angibst, da Klarna deine Zahlung sonst nicht zuordnen kann und den Betrag zurücküberweist.  Möchtest du mehr über Klarna erfahren? Hier findest du weitere Informationen: https://www.klarna.com/de/smoooth/

Klarna behält sich das Recht vor, nicht jedem Kunden die Zahlungsart beim Abschluss der Bestellung anzuzeigen. Wir als Händler haben keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit dieser Zahlungsmethode. Solltest du Fragen dazu haben, wende dich am besten direkt an den Klarna Kundensupport (Tel.: 0221-66950110).

Falls Klarna dir irrtümlich eine Zahlungserinnerung gesendet hat (du hast den fälligen Betrag schon beglichen) kannst du dich jederzeit an den Klarna Kundensupport wenden (Tel.: 0221 - 66950110). Diese prüfen dann deinen Zahlungsstatus und kümmern sich um die weitere Vorgehensweise.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du innerhalb von 24 Std. eine Rechnung und Zahlungsaufforderung von unserem Dienstleister Klarna. Für die Zahlung dieser Rechnung gibt Klarna dir 30 Tage Zeit. Du überweist nun ganz einfach den Rechnungsbetrag auf das von Klarna angegebene Konto. Bitte überweise den Rechnungsbetrag nicht auf unser Konto, sondern auf das Konto von Klarna. Wichtig ist auch, dass du den Verwendungszweck korrekt angibst, da Klarna deine Zahlung sonst nicht zuordnen kann und den Betrag zurücküberweist. 

Die Bezahlung mit PayPal ist ganz simpel. Das Einzige was du benötigst ist ein PayPal Konto und deine Zugangsdaten. Schon kann's losgehen.

Die Bezahlung per Kreditkarte funktioniert bei kavalio.de ganz unkompliziert. Wähle im Checkout einfach „Kreditkarte“ als Zahlungsmethode aus und gib anschließend deine Kartendaten ein. Bei uns kannst du sowohl mit VISA als auch mit Mastercard bezahlen.

Die Bezahlung per Lastschrift läuft bei kavalio.de über den Zahlungsdienstleister PayPal. Du benötigst für den Kauf per Lastschrift kein eigenes PayPal Konto. Es werden nur die Daten deines Kontos, welches belastet werden soll, benötigt.

Dieses Vorgehen nennt sich "payed with PayPal Invoice”. Im Falle einer Unstimmigkeit während des Bestellabschlusses unterbricht PayPal die Transaktion und teilt uns mit, dass die Bezahlung durch den Kunden noch nicht abgeschlossen ist. Es wird zeitgleich eine E-Mail an dich versendet, wo du aufgefordert wirst, den Rechnungsbetrag direkt an PayPal zu überweisen. Erst wenn dies passiert ist, bekommen wir den Betrag auf unser PayPal Konto gutgeschrieben. Der Grund hierfür kann z.B. die Nutzung eines öffentlichen WLAN-Netzwerkes sein. Die Unterbrechung der Transaktion dient lediglich dem Käuferschutz und möchte einen Missbrauch deines PayPal Kontos verhindern. Den Aufwand nehmen wir und hoffentlich auch du für ein sicheres Shopping im Internet in Kauf. Die Wahrscheinlichkeit dieses Vorgehens liegt dabei bei weniger als 1 Prozent aller PayPal Käufe auf kavalio.de.

Wenn du bereits Amazon-Kunde bist, musst du kein zusätzliches Konto anlegen. Logge dich einfach mit deinen Amazon-Zugangsdaten ein, klicke auf den Amazon Pay-Button und wähle anschließend deine bevorzugte Zahlungs- und Lieferart aus.

Wir haben in der Vergangenheit gute Erfahrungen mit DHL und UPS gemacht. Diese Transportdienstleister bietet uns die Möglichkeit dein Paket weltweit innerhalb kürzester Zeit zuzustellen. Für uns spielen nicht die Kosten des Dienstleisters, sondern die Zuverlässigkeit eine wichtige Rolle. Nur so können wir sicherstellen, dass du zufrieden bist.

Das Paket kann nur zugestellt werden, wenn die Adresse inkl. aller Daten korrekt eingegeben wurde. Zu Problemen kann es kommen, wenn die falsche Postleitzahl, der falsche Name oder keine Hausnummer angegeben wurde. Wichtig ist zudem, dass der Briefkasten bzw. die Klingel korrekt kenntlich gemacht sind, damit der Transportdiensleister das Paket auch auf einfachem Weg zustellen kann. Kommt es jedoch mal dazu, dass der Transportdienstleister das Paket aufgrund der oben genannten Gründe nicht zustellen kann, wird das Paket an uns zurückgesendet. Dies bedeutet für uns zusätzliche Kosten, welche wir nicht übernehmen können. In solchen Fällen werden die entstandenen Versandkosten an unsere Kunden weitergegeben.

Sobald wir dein Paket verschickt haben, senden wir dir eine Benachrichtigung per E-Mail. Hier findest du deinen persönlichen Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit den Status deiner Sendung einsehen.

Ja, das bieten wir bei einer Lieferung per DHL Standard innerhalb Deutschland an. Dazu kannst du ganz einfach bei deiner Lieferadresse deinen Namen eingeben, die DHL-Postnummer in das Feld „Adresszusatz" und die Packstation mit Nummer in das Feld „Straße und Nr.:", sowie die Postleitzahl und den Ort der DHL Paket Station angeben. 

Wir geben nur Versprechen, die wir auch halten können. Da für uns der Kundenservice an erster Stelle steht, kannst du dich auf unsere Zusagen verlassen. Deinen Wunschartikel erhältst du innerhalb der angegebenen Lieferzeit direkt zu dir nach Hause. Sollte es dennoch einmal zu Verzögerungen kommen – etwa durch ein erhöhtes Paketaufkommen beim Versanddienstleister oder andere Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben – melde dich bitte über unser Kontaktformular. Du findest es hier: kavalio Kontakt. Wenn du deine Bestellung besonders schnell benötigst, kannst du auch gerne den Expressversand wählen.

Ja, den Express-Versand bieten wir für dich auch an. Du kannst im Bestellvorgang die Express-Versandart aus verschiedenen Optionen wählen. Alles zu unseren Versandoptionen findest du auf unserer Website unter Zahlung und Versand. Bitte beachte, dass wir nur den Expressversand anbieten können, wenn alle deiner Artikel auch "sofort Lieferbar" sind.

Grundsätzlich liefern wir dir deine Bestellung in nur einem Paket und mit nur einer Nummer für die Sendungsverfolgung. Sollte deine Bestellung nicht in ein einziges Paket passen (z.B. weil die Produkte sehr groß sind), liefern wir dir mehrere Pakete. Um die Umwelt zu schonen und die Anzahl der Pakete zu reduzieren, versenden wir unter normalen Umständen keine Teillieferungen.

Bei allen Waren, welche im Shop angeboten werden, sichern wir dir bei der Lieferung per DHL eine maximale Zustelldauer von 5 Werktagen zu, bis du dein Paket in die Arme schließen kannst. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass die Pakete jedoch sehr häufig schon nach maximal 3 Tagen bei unseren Kunden sind. Wenn du nicht aus Deutschland bestellst, weicht die Lieferzeit leider ab. Wenn du deine Bestellung ganz schnell haben möchtest kannst du gerne per Express bestellen. Bitte beachte, dass sich die Lieferzeit deiner Bestellung nach der Lieferzeit deiner Artikel richtet. Solltest du also Artikel mit einer verlängerten Lieferzeit bestellt haben, verlängert sich damit auch die Lieferzeit deiner gesamten Bestellung. Wenn du dir vorab eine Teillieferung wünschst oder genauere Infos zu deiner Lieferzeit wissen möchtest, kannst du einfach Kontakt mit deinem kavalio Team per E-Mail service@kavalio.de aufnehmen. Um die Umwelt zu schonen und die Anzahl der Pakete zu reduzieren, versenden wir unter normalen Umständen keine Teillieferungen.

Ab einem Bestellwert von 89,00 Euro ist deine Bestellung innerhalb von Deutschland kostenfrei. Für Bestellungen unter einem Bestellwert von 89,00 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,99 Euro. Weitere Details zum Thema Versand findest du hier: https://kavalio.de/zahlung-und-versand/

Ja, wir versenden unsere Ware für dich Weltweit! Über alle Details kannst du dich gerne auf unserer Seite Zahlung und Versand informieren.

Ja, wir liefern auch steuerfrei direkt zu dir in die Schweiz. Die Preise werden im Checkout angepasst. Wenn wir deine Bestellung in die Schweiz liefern, können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen, die du nicht an uns, sondern an die zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden zahlen musst. Du kannst dich gerne vor deiner Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden informieren.

Alternativ ist über unseren Partner, die MeinEinkauf GmbH eine Abwicklung möglich. Alles weitere dazu findest du unter: Zahlung und Versand

Ja unbedingt. Auch wir sind nur Menschen und Fehler können immer mal passieren. Bitte prüfe deine Ware unbedingt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt auf Vollständigkeit und Mängel und bewahre deinen Karton so lange auf, bis wir dein Problem lösen konnten. Beanstandungen können wir nur innerhalb dieser 48 Stunden bearbeiten.

Sobald du einen Ablageort für deine Sendung bestimmst übernehmen sowohl der Versanddienstleister als auch wir keine Haftung mehr für dein Paket. Wähle deinen Ablageort deshalb bitte sorgfältig aus und wähle nur einen Ort der sicher ist. Für einen Verlust oder eine Beschädigung der hinterlegten Sendung können wir dann leider keine Haftung übernehmen.

Die Lieferzeitangaben senden wir dir ganz transparent mit deiner Bestellbestätigung zu. Unsere Produkte haben meistens eine individuelle Lieferzeit. Bitte beachte, dass sich der Versand deiner Bestellung immer nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit richtet. Solltest du eine Teillieferung wünschen, dann melde dich gerne über unser Kontaktformular bei uns. Du findest es hier: kavalio Kontakt.

Du kannst deine Bestellung selbstverständlich auch bei uns vor Ort abholen. Bestelle dazu wie gewohnt in unserem Online-Shop und wähle im Bestellprozess die Versandart „Click & Collect“ aus. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, erhältst du automatisch eine E-Mail von uns. Die Abholung ist während unserer Öffnungszeiten von **Montag bis Freitag, 07:30 bis 15:00 Uhr**, möglich. Solltest du deine Bestellung innerhalb von **5 Werktagen** nicht abholen, buchen wir sie automatisch als Retoure ein und erstatten dir den Kaufpreis.

Wenn du deine bestellten Produkte zurücksendest und unter den Mindesteinkaufswert kommst, welcher für den Erhalt des Goodies notwendig war (z.B. 50 Euro), musst du auch das Goodie an uns zurücksenden. Wir bitten hier um dein Verständnis. Wenn wir das Goodie nicht zurückfordern würden, könnten wir langfristig keine Goodies mehr anbieten. Falls das Goodie nicht dem retournierten Paket beiliegen sollte, wird es automatisch in Rechnung gestellt.

Nein, das brauchst du nicht. Durch die Anmeldung deiner Retoure in unserem Retourenportal, wurden uns bereits alle Informationen zu deiner Rücksendung zur Verfügung gestellt.

Das ist gar kein Problem. Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Rücksendung hast du auch die Option das Rücksendelabel als QR-Code zu downloaden. Gerne kannst du diesen in deiner Postfiliale zum Scannen vorzeigen, dann wird vor Ort dein Label gedruckt.

Die Garantiezeiträume der einzelnen Produkte variieren. Wenn du bei uns bestellst, gelten immer die Garantiezeiträume, welche die Hersteller der Ware vorgeben. Diese geben wir einfach an dich weiter. Wenn du Fragen zu der Garantie verschiedener Artikel hast, kannst du dich jederzeit an dein kavalio Team wenden.

Du kannst deine Reklamation ganz einfach über unser Retourenportal einreichen: 👉 Reklamation So erhalten wir direkt alle relevanten Informationen und Bilder zum Defekt und können dein Anliegen schnellstmöglich an den Hersteller weiterleiten. Selbstverständlich halten wir dich über den aktuellen Stand der Reklamation auf dem Laufenden. Bitte beachte, dass die Bearbeitung in der Regel 1–2 Wochen dauert und wir hierbei auf die Kulanz des Herstellers angewiesen sind.

Solltest du aus Deutschland bestellt haben, dann erhältst du für die Rücksendung ein kostenloses DHL-Retourenetikett. Diese kannst du ganz einfach in unserem Retourenportal anmelden. Wenn du aus einem anderen Land bestellt hast, sende uns gerne die Retoure mit einem Lieferdienst deiner Wahl auf deine Kosten zurück. Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Team. Hier findest du eine Übersicht der Regionen. Bitte beachte, dass du im Falle eines Transportschadens oder bei Verlust verantwortlich für das Paket bist.

Der Rückversand ist ganz unkompliziert. Du meldest deine Retoure über unser Retourenportal an. Für Rücksendungen aus Deutschland bekommst du dein kostenfreies Rücksendelabel als Download zur Verfügung gestellt. Danach kannst du dich an folgenden Schritten orientieren: 1. Verpacke die angemeldeten Artikel in der Originalverpackung oder in einer anderen geeigneten Umverpackung. Bringe das Rücksendeetikett bitte nicht direkt auf der Originalverpackung an, sondern verwende eine passende Versandkartonage. Bitte beachte, dass sich die Artikel in einem neuwertigen Zustand befinden müssen. Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Ware, die nicht innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt beim Kundensupport gemeldet wurde, können wir nicht zurücknehmen. Wir behalten uns vor, solche Artikel wieder an dich zurückzusenden. 2. Drucke das Retourenlabel aus und klebe es auf den Karton oder zeige einfach den QR-Code bei der Abgabestelle vor. 3. Bring' das Paket zur nächstgelegenen Abgabestation. Fertig.

Bei der Anmeldung deiner Retoure kannst du zwischen zwei Optionen wählen. Entweder wir erstatten dir den Kaufpreis über deine ursprüngliche Zahlart zurück oder wir senden wir einen Gutschein, aufgerundet auf den nächsten vollen Zehner. Hier ein kurzes Beispiel. Deine Retoure enthält Ware im Wert von 42,00 Euro. Über die ursprüngliche Zahlart bekommst du genau diese 42,00 Euro zurückerstattet. Entscheidest du dich für einen Gutschein, dann runden wir diesen auf volle 50,00 Euro auf. Die Differenz in Höhe von 8,00 Euro schenken wir dir.

Für jede Bestellung gilt bei uns eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Solltest du diese Frist einmal um ein bis zwei Tage überschreiten, melde dich einfach bei deinem kavalio-Team – wir finden gemeinsam eine Lösung. Wenn du dich bei deiner Bestellung für **kavalio Care** entschieden hast, hast du sogar **45 Tage Zeit**, deine Rücksendung bei uns anzumelden. Bitte beachte jedoch die **30-tägige Zahlungsfrist von Klarna**. In diesem Fall kannst du deine Retoure auch bei Klarna anmelden, dann pausiert deine Rechnung, bis deine Retoure bearbeitet wurde.

Der Rückversand ist ganz unkompliziert. Du meldest deine Retoure über unser Retourenportal an. Für Rücksendungen aus Deutschland bekommst du dort dein kostenfreies Rücksendelabel als Download zur Verfügung gestellt. Danach kannst du dich an folgenden Schritten orientieren: 1. Verpacke die angemeldeten Artikel in der Originalverpackung oder in einer anderen geeigneten Umverpackung. 2. Drucke das Retourenlabel aus und klebe es auf den Karton oder zeige einfach den QR-Code bei der Abgabestelle vor. 3. Bring' das Paket zur nächstgelegenen Abgabestation. Fertig. Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, wird diese bei uns bearbeitet und die Rückzahlung erfolgt nach spätestens 10 Werktagen auf dem von dir gewählten Zahlungsweg.

Einen klassischen Umtausch können wir leider nicht anbieten. Aber kein Problem: Du kannst den Artikel einfach mit unserem kostenlosen Rücksendeetikett (DE) zurückschicken und ganz bequem neu bestellen. Falls du den Artikel mit einem Rabatt gekauft hast, schreib uns einfach einen kurzen Hinweis in den Bestellkommentar beim Checkout – dann schauen wir, dass du den Rabatt auch bei der Neubestellung bekommst. 😊

Sobald du uns die Ware zurückgeschickt hast, bearbeiten wir deine Retoure. Nach Überprüfung der Vollständigkeit und des Zustandes veranlassen wir sofort die Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte beachte, dass die Rückerstattung bis zu 14 Werktagen dauern kann. Wenn du Fragen zur Rückerstattung hast, kannst du dich gerne an dein kavalio Team wenden.

Die Registrierung für ein Kundenkonto bei kavalio.de ist natürlich kostenlos. Wenn du bei uns als Kunde einkaufen möchtest, kannst du dir kompletter Transparenz sicher sein. Kosten entstehen für dich niemals.

Die persönlichen Daten, wie auch deine favorisierte Zahlungsmethode, sind bei uns sicher. Wir nutzen ständig die neuste Soft- und Hardware, um das Bestellen bei uns so sicher wie möglich zu machen. Der richtige Umgang mit persönlichen Daten und auch die Privatsphäre der Kunden wird bei uns als sehr wichtig angesehen. Mehr dazu erfährst du in unseren Datenschutzbestimmungen .

Wenn du den Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, kannst du ganz einfach im Newsletter den Link nutzen. Hier findest du ein Feld "vom Newsletter abmelden". Gerne kannst du dich aber auch bei unserem Team melden, dann übernehmen sie die Abmeldung für dich.

Deine Bestellhistorie kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto einsehen. Hier findest du alle Informationen zu deinen letzten Bestellungen. Nutze dazu den Login auf unserer Startseite oben rechts.

Die Lieferadresse kannst du ganz unkompliziert in deinem Benutzerkonto ändern. Dafür nutzt du den Login und wählst in deinem Kundenkonto "Adressen” aus. Hier kannst du deine Standard-Liefer-/ Rechnungsadresse ändern. Bitte beachte, dass eine nachträgliche Adressänderung für eine bereits aufgegebene Bestellung nicht möglich ist. Hierzu wende dich gerne an dein kavalio Team.

Deine persönlichen Daten kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto ändern. Dafür kannst du den Login auf unserer Startseite nutzen.

Im Bereich "Mein Konto" gibst du die bei uns hinterlegte E-Mailadresse ein und drückst auf den Button „Passwort vergessen". Du erhältst nun die E-Mail mit einem neu generierten Passwort zugesendet. Bitte ändere dieses zu deiner eigenen Sicherheit beim ersten Login in ein von dir gewähltes Passwort mit Buchstaben und Zahlenkombination.

Bei den Produkten findest du einen Bereich der "Größentabelle” heißt. Hier findest du die Passform, wie auch die Maße und das Verhältnis zwischen den deutschen und den ausländischen Größen. Bei Schuhen und Stiefeln ist die Größentabelle mit den genauen Maßen immer in den Produktbildern hinterlegt. Wenn keine Größentabelle vorliegt kannst du gerne mit unserem Team Kontakt aufnehmen. Wir helfen dir gerne weiter. Viele Passformen und Größenverhältnisse kennen wir aufgrund der eigenen Verwendung.

Das ist kein Problem. Aus technischen Gründen ist es jedoch nicht möglich im Bestellvorgang mehrere Gutschein-Codes einzulösen. Die weiteren Codes kannst du aber gerne in den Bestellkommentar schreiben, diese verrechnen wir dann manuell. Bitte beachte nur, dass wir keine Aktionscodes miteinander kombinieren können, das geht lediglich bei Wertgutscheinen.

Möglicherweise ist der Aktionszeitraum des Gutschein noch nicht erreicht oder schon vorrüber. Die Gutscheinbedingungen findest du immer auf dem Aktionsgutschein. Wir schreiben alle unsere Gutscheincodes groß. Hier ist es wichtig diese Schreibweise einzuhalten. Falls du dir den Fehler nicht erklären kannst, melde dich einfach bei uns. Unser Team hilft dir bei der Einlösung des Gutscheincodes sehr gerne weiter.

Da wir Kundenservice als ein sehr hohes Gut sehen, bieten wir dir eine Vielzahl an Möglichkeiten uns zu kontaktieren. Neben unserem Kontaktformular , kannst du uns zudem über Instagram, Facebook, Whatsapp oder unseren Live-Chat erreichen. Wir versuchen jede deiner Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Dabei versuchen wir jedem Kunden ganz individuell gerecht zu werden. Sollte es zu einer Verzögerung der Antworten kommen, hoffen wir auf dein Verständnis. Eine Übersicht unserer Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Website unter Kontakt .

Wir sind auf mehreren Wegen für dich da – such dir einfach aus, was dir am besten passt! Telefonische Servicezeit: 10.00 bis 14.00 Uhr Live-Chat: 10.00 bis 14.00 Uhr Alle anderen Kontaktkanäle (Kontaktformular, E-Mail, WhatsApp, Facebook): 07.30 bis 15.00 Uhr Gerne kannst du uns auch außerhalb dieser Zeiträume kontaktieren. Wir melden uns dann schnellstmöglich zurück.

Wir freuen uns sehr über dein Feedback. Wenn du uns bewerten möchtest, kannst du das ganz einfach auf verschiedenen Wegen machen. Hier findest du die Links zu unseren Profilen.

 Trustpilot Facebook Trusted Shops Google: Google einfach nach unserem Profil. Unter dem Suchbegriff "kavalio” wird dir unser Google Profil angezeigt. Dies ist nicht auf mobilen Endgeräten möglich.

kavalio.de ist dein Start-Up Unternehmen im Bereich Reitsport! Wir bieten dir als neuer Onlineshop den Mix aus Trends, Fachwissen und dem besten Service. Neben einem ständig wachsenden Sortiment sind wir immer auf der Suche nach weiteren Möglichkeiten dich und dein Reiterherz glücklich zu machen.

2017 wurde das Unternehmen Reitsport Pfeifer gegründet und kavalio als Marke für den Reitsport-Onlineshop ins Leben gerufen. Inzwischen ist aus Reitsport Pfeifer das Unternehmen REFRESH Internet GmbH geworden und wächst mit seinen Marken stetig und schnell. Die genaue Adresse bzw. weitere Kontaktdaten findest du in unserem Impressum.

Das Team von kavalio.de ist jung, innovativ und immer darauf bedacht dir den besten Service zu bieten. Alexandra, die Gründerin von kavalio.de, wie auch die anderen vom kavalio Team, welches stetig wächst, stehen dir bei jedem Anliegen mit Rat und Tat zur Seite. Unsere Büro Hunde, dürfen im Team nicht vergessen werden und halten uns alle jeden Tag auf Trab.

kavalio Helping Hearts wurde 2018 gegründet und ist unsere Verwirklichung von dem Gedanken, dass jeder dazu beitragen kann etwas Gutes zu tun. Da wir Tiere lieben und für sie leben ist es uns ein Anliegen gewesen, Menschen die sich im großen Rahmen für Tiere einsetzen zu unterstützen. Jedes Jahr spenden wir einen 4-Stelligen Betrag an Tierschutzorganisation oder dahin wo Hilfe benötigt wird. Alles zu kavalio Helping Hearts findest du auf unserer Website unter "kavalio Helping Hearts”.

Die Bewerbung für kavalio Helping Hearts ist ganz einfach. Nutze dazu das Formular auf der Seite Helping Hearts und schreibe uns, warum gerade dein Verein, Organisation oder Stall von uns unterstützt werden sollte. Was macht euch besonders bzw. wie helft ihr Pferden in Not? Bitte beachte, dass wir natürlich sehr viele Anfragen bekommen und daher ein wenig Zeit für die Bearbeitung benötigen.

Generell können wir aus organisatorischen Gründen nur Sponsoring Anfragen bearbeiten, welche uns per E-Mail erreichen. Anfragen per Whatsapp und Instagram bzw. Facebook können wir nicht weiter bearbeiten.

Unser Sponsoring lässt sich in zwei Kategorien unterteilen. Wir arbeiten auf der einen Seite mit Bloggern zusammen, welche dir den aktuellen Style und Trend aufzeigen. Auf der anderen Seite wächst unser Team aus Amateur und Profisportlern stetig. Wofür möchtest du dich bewerben?
Da es uns wichtig ist, dass wir viel über euch erfahren wäre es super, wenn du uns folgende Dinge direkt mitteilst:

Warum möchtest du dich bei uns bewerben?
Was ist dein Vorteil gegenüber anderen Bewerbern?
Was zeichnet dich aus?
Welchen Nutzen haben wir durch die gemeinsame Zusammenarbeit?
Bewirbst du dich im Bereich Blogger/ Lifestyle oder als Team-Reiter?
Welche Erfolge hast du nachzuweisen?

Alles weitere findest du auf unserer Website unter der Kategorie "Sponsoring”.

Wir stehen dir im Bereich Reitsportausrüstung bei jedem Anliegen zur Seite. Wenn du etwas in unserem Sortiment vermisst, melde dich ganz einfach per Kontaktformular bei uns. Sofern die Nachfrage da ist, werden wir natürlich alles dafür geben, die Wunschmarke bzw. Wunschprodukte schnellstmöglich ins Sortiment aufzunehmen.

Wir lieben Kundenservice und das Gefühl, unsere Kunden glücklich zu machen. Wenn du an unserem Service etwas auszusetzen hast oder Vorschläge machen möchtest, wie wir noch besser werden könnten, teile uns diese doch einfach mit. Wir freuen uns auf deine Nachricht.

kavalio Care ist unser neuer Premium-Service, den wir dir exklusiv anbieten. Alle wichtigen Informationen dazu findest du hier: kavalio Care .

Nein, kavalio Care ersetzt nicht den Expressversand. Wir versenden deine Bestellung jedoch so schnell wie möglich. Achte bitte auf die Lieferzeit, die dir in deiner Bestellbestätigung angezeigt wird.